« Конфликты в родительских чатах»

Популярность родительских чатов растет с каждым годом. Трудно себе представить более удобный способ дистанционного общения в эпоху глобальной занятости и дефицита времени. Однако, виртуальное общение имеет свои специфические особенности и часто при таком общении разгораются серьезные конфликты между участниками, что может привести к неблагоприятной психологической атмосфере как среди родителей, так и в детском коллективе.

Родители, общающиеся в родительских чатах, делятся на тех, кто всегда участвует в обсуждениях, спорах; тех, кто все читает, но предпочитает отмалчиваться; тех, кто держит нейтралитет - они в перепалку не вступают, но в случае необходимости задают вопросы, высказывают свое мнение.

Можно выделить наиболее часто встречающиеся темы, которые приводят к конфликтному общению:

 обсуждение поведения какого-либо ребенка;  обсуждение учебно-воспитательного процесса в образовательной организации;  выбор родительского комитета, сама деятельность родительского комитета;  внеурочная деятельность – экскурсии, выпускные мероприятия.

Специфические особенности онлайн-общения, которые могут стать провоцирующими факторами развития конфликтного общения между родителями:

 Мы не видим и не слышим собеседника и не всегда можем понять его реакции или состояние. Человек написал какую-то фразу, собеседник придал этой фразе собственную эмоциональную окраску и это уже повод для перепалки. Специалисты называют такие высказывания конфликтогенами.  Стремление к нетипичному, несвойственному личности поведению, проигрывание ролей.  Эффект невидимки. Из-за того, что нет визуального контакта, человек может высвобождать очень многие подавленные чувства и запретные эмоции.  Эффект заражения. В конфликтное общение втягивается большое количество участников.

Существует несколько теоретических предпосылок, почему родители вступают в конфликтные отношения. Одна из них – это актуализация детских впечатлений. То, что происходит с нами в контексте родительства, в том числе и родительский чат – это отражение наших собственных детских впечатлений. Негативные чувства туда могут выплескивать те взрослые, у кого остались неприятные воспоминания из детства и происходит это в те моменты, когда что-то в чате напоминает о них. Следующая причина – самореализация. Когда человек не реализован в реальной жизни, в родительском чате он ощущает возможность на что-то влиять, что-то менять.

 Чтобы снизить риск возникновения межличностных конфликтов, необходимо следующее:

 ввести администратора чата, который будет следить за порядком общения между родителями и вовремя реагировать на негативную или лишнюю информацию в чате;  обозначить четкие правила поведения в группе (например, говорим только от себя и о себе, не обсуждая других; не разглашаем личную информацию и т.д.) о которых администратор чата будет напоминать в случае их нарушения;  обозначить цели той или иной группы, например, группа только для передачи деловых сообщений и группа для неформального общения. Тогда в первом случае, важная информация не потеряется в потоке разного рода сообщений, а из группы неформального общения можно легко выйти, не боясь пропустить какие-то новости;  вопросы учебно-воспитательного процесса в образовательной организации лучше решать в личном разговоре с воспитателем!

Если конфликта не удалось избежать, как быстро разрешить его!

1. Отвечайте максимально обстоятельно, вежливо и спокойно  (Это поможет вернуть дискуссию в конструктивное русло)2. Перечитывайте свои сообщения перед отправкой (Так вы сможете исключить даже намек на какую-то пассивную агрессию или необъективность в оценке конфликта)3. Обратите внимание родителей на установленные правила чата. 

В завершении статьи хочется привести строки Ф.М. Тютчева «Нам не дано предугадать, как слово наше отзовется», которые сегодня особенно актуально звучат при онлайн общении.

Если чьё-то сообщение в чате вас эмоционально затронуло, прежде чем отвечать на него, сделайте паузу, подумайте о возможных последствиях своего действия.